督察的故事：
緊急求助熱線接線員 Pansy
過去八年半，Pansy 一直擔任我們的緊急求助熱線接線員。這份工作需要充沛的體力、臨危不亂的思緒，以及極高的同理心。來電可能毫無預警地接踵而來，而致電者往往帶着恐懼、悲傷或焦急的心情向愛協舉報正在發生的虐待、遺棄或動物身處險境等緊急情況。
作為求助者接觸的第一員，Pansy 必須仔細聆聽、精準提問並清晰回應，確保個案能夠第一時間交由督察跟進。
我們與 Pansy 談談她作為緊急救援團隊一員的工作點滴，同時了解市民在致電舉報時能如何有效提供資訊，以及寵主可以採取哪些預防措施避免意外發生。
接到求助電話後，你會怎樣應對？
緊急處理及安排救援的工作充滿挑戰，我們每天都要應對不同類型的來電，包括消防處、警方和其他政府部門，而絕大多數是市民的求助，因此這份工作需要極高的應變能力。每當接到來電，我都會保持冷靜，以平和的語氣對答，希望先讓求助者安心，這一點在緊急關頭尤其重要。我會盡力確認所有資料準確，再第一時間交由合適的督察跟進。
擔任崗位多年，有沒有個案至今仍然令你難忘？你又如何調適自己，繼續緊守崗位接聽下一通電話？
這些年來，我們拯救過各種各樣遇上困境的動物，包括流浪動物、家養寵物，以至家畜、野生動物，甚至試過拯救鴯鶓。看到牠們最終展開新生，成功找到安樂窩，或重返大自然，總是令人非常感動。然而並非每宗個案都有圓滿結局，有些動物因傷勢或病情太嚴重而未能存活，亦有一些因無法治癒而需要被人道毀滅。這些經歷，以及不少讓人心痛的虐待個案都令我扼腕。
每當遇到困難我都會提醒自己：我是動物尋求幫助時的第一道支援。同時，我也非常依賴我的團隊，大家一直互相扶持、分擔壓力。我會把注意力放在那些令人欣慰的結果上——動物獲救、接受治療、與主人重聚。這些畫面都給予我力量和勇氣，讓我繼續以關懷接聽下一通電話。
根據你的經驗，負責任的飼主能如何避免意外發生？
為寵物植入晶片，並定期更新聯絡資料，萬一走失都能盡快與主人重聚。
切勿讓寵物獨自在馬路、窗戶、露台或高溫環境等危險地方活動。
做好預防措施，例如安裝穩固的貓網／窗網，避免寵物走失或失足墮樓。
妥善照顧寵物的身體、心理及環境需要。
定期帶寵物接受獸醫檢查；當牠們生病或受傷時不要拖延就醫。
保持室內安全、一同外出時妥善看管，以避免意外事故、被襲擊或走失。
如果市民發現有動物身陷險境，在致電熱線前後應該怎麼做？
- 請先確保自身安全，不要令自己陷入危險。
- 如果情況許可，可先將動物放置於安全位置，例如利用紙箱暫時安置，或請現場店員或職員協助看管。
- 請盡量向接線員提供清晰完整的資料，包括確實位置；如情況許可亦一併提供相片或影片，這有助督察迅速找到動物。
- 請跟從接線員的即時指引。
- 如有需要，請在督察到場時引領他們前往事發地點。
訪問尾聲，Pansy 特別向督察團隊、各個救援部門，以及一直支持動物救援工作的市民致謝。她指出，每一次的成功救援，並非單靠前線督察的汗水，更有賴每一位願意在動物遭受虐待、疏忽照顧、生病或受傷時伸出援手的熱心市民與各合作夥伴。如果沒有市民的舉報和配合，以及各緊急救援單位及政府部門的支持，許多動物根本無法獲得重生的機會。
