- 協會的緊急求助熱線由接線生接聽，就每一個來電的性質而決定轉介予相關部門（獸醫護士或督察）跟進。
- 獸醫護士會致電求助人士，了解詳細的醫療狀況，然後向獸醫報告。有時候，個案只需專業意見便可解決，但若情況被定為緊急狀況，獸醫護士會為求助人士在香港總部安排緊急預約服務。
- 希望公眾明白，非辦公時間應診是一項緊急支援服務，我們一定會盡快應付所有急診，但由於只有一位獸醫及一位護士當值，你的動物可能需要等侯才可接受治療，協會確實沒有足夠資源以公共急症室的形式運作，希望大家能夠諒解。
雖未能一一列出動物會遇到的緊急情況，但如牠們出現難產、小便閉塞、眼球脫窩突出、呼吸困難、開放性傷口、中毒及交通意外等，請立即到獸醫診所治理。
協會致力為有需要的會員提供緊急服務，但務請各會員在使用此服務之前，留意以下幾點：
- 無論在任何情況下，一定要先致電我們的熱線電話
2711 1000 ，不要匆忙把寵物帶來我們的中心找當值獸醫。 - 協會只能為真正有需要的人士提供非辦公時間的緊急獸醫服務，切勿在來電時誇大寵物的病情，倘若獸醫在「緊急應診」的情況下，發現動物只需要一般性的治療及防疫注射，會留待辦公時間才予以跟進。
- 若你一向把寵物帶往其他私人獸醫診所接受治療，請先聯絡該獸醫。所有私人獸醫診所都提供緊急服務，而由於他們存有你寵物的病歷紀錄，對緊急治療有重要的幫助。此外，除非有充分的理由，一個獸醫在沒有得到主診獸醫同意下，接手處理治療有關動物，將會被視作違反專業道德和操守。
愛護動物協會緊急求助熱線年中無休，每天24小時接聽求助電話，由接線生負責處理來電，迅速處理每個來電並作相應行動。每年檢核部平均接到38,000個巿民查詢或尋求協助，處理超過5,000頭動物。
來電當中主要分為以下三大類：
1. 查詢
我們的接線生均經過嚴格訓練，能處理不同大小的查詢及求助個案，不論是求助人需要辦公時間以外的緊急獸醫服務，抑或尋求安撫吠個不停的狗隻的建議，接線生都會盡快提供援助。
2. 拯救
在香港，動物經常被困危難當中，例如被撞後司機不顧而去，得不到及時醫治，或有狗隻被困高處動彈不得，熱心市民都會致電本會的緊急熱線求助。無論是什麼情況，我們的接線生都會盡快安排督察到場協助。
3. 懷疑虐待
隨著巿民對動物福利日益關注，愈來愈多巿民致電我們的熱線舉報懷疑動物受虐個案。我們的接線生其中一項最重要的工作，就是為督察取得詳細而準確的資料，以便迅速作出調查跟進。
如果你懷疑有動物陷於危難當中，需要協助，請不要猶豫，馬上致電我們的熱線電話 2711 1000。
在某些情況下，經驗豐富的接線生在督察到場前，也可於電話中向求助人建議解決方案，盡力協助動物，這或能帶來意想不到的成效。
人才招聘
愛護動物協會是亞洲區歷史最悠久的動物福利機構，主要工作範圍包括推動動物福利發展、 拯救被遺棄或受傷的動物，為放養及流浪的動物提供絕育服務，為無家可歸的動物尋找新主人和舉辦教育講座及活動等。 如果你想為動物出一分力，請把握現時機會，加入我們的團隊。
