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緊急救援熱線
我們的緊急救援熱線接線生不分晝夜接聽巿民的來電，每年平均接到38,000個巿民來電查詢或尋求協助，超過5,000頭動物得到拯救與協助。故此，作為我們的最前線人員，接線生均需快速就每一個來電的性質而決定相應的行動。我們的熱線所接到的來電主要為以下三大類：
- 查詢與尋求意見－富經驗與耐性的接線生需就許多不同種類的查詢作出回應，例如就狗隻噪音問題提出建議，還需要於非辦公時間為獸醫部門轉介急診個案。
- 報告受傷或被困動物－大部份督察們所拯救的動物都是由熱心的巿民通過熱線向我們報告的。不論是發現有動物被困於在汽車甚至車頭內，或是身處危險當中，我們的接線生都會快速安排人員前往協助。
- 舉報懷疑虐待動物個案－隨著巿民對於動物福利日益關注，越來越多巿民致電我們的熱線舉報懷疑動物受虐個案。我們的接線生其中一項最重要的工作就是為督察們取得詳細而準確的資料以便迅速作出調查跟進。
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