督察們調查懷疑虐待動物個案主要來源，為巡查時的發現和巿民主動提供的，很多時都會遇到一些情況，雖然其條件未能符合動物福利的要求或某程度上已涉及虐畜，但基於現時法例所限，遺憾地未能視之為違反法律而提出檢控。在這個情況下督察們只可以透過勸喻和教育去改善。長遠而言，藉以敦促相關部門提出更全面而具遠見的法例以保障動物福利。

通過熱線、電郵、信件等不同媒介，督察們平均每年處理800宗投訴個案，其中約有40宗個案是需要提出檢控的，佔全年個案的百分之五。有人可能會質疑這是否真實數字，然而，我們的最終目的是要防止虐待動物的情況出現。督察們會就投訴個案的性質作出相應行動，有效地起到阻嚇作用及引起公眾關注，促使近年虐待動物個案的數字日益減少。

督察們會對投訴個案作出調查，並對實際情況加以評估而決定對有關人士提出勸喻、警告或法律行動，調查會以改善動物的福利為主，並配合後續跟進以確保情況得以改善。

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